REYNALD D.T MARJUN
161006096
Pengukuran Loyalitas Pelanggan
Pengukuran loyalitas pelanggan dapat dilakukan dengan melakukan pengukuran terhadap variabel-variabel yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Pembelian Produk atau Penggunaan Jasa Berulang, yang dilakukan pengukuran diantaranya : Berapa kali pelanggan membeli produk atau menggunakan jasa. Ini bisa dihitung persatuan waktu
Pembelian Produk atau Penggunaan Jasa Lain : yang dilakukan pengukuran diantaranya : Berapa kali pelanggan membeli produk lain yang sejenis dari perusahaan lainnya atau berapa kali mempergunakan jasa lain yang sejenis dari perusahaan lainnya.
Merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain : yang dilakukan pengukuran diantaranya : Apakah pelanggan pernah merekomendasikan produk atau jasa yang dipergunakan, dan berapa jumlah teman atau kolega yang diberi rekomendasi.
Dari ketiga variabel tersebut, yang paling dominan dalam melakukan pengukuran loyalitas pelanggan adalah yang poin 3, yaitu merekomendasikan ke teman atau kolega
Catatan
Sebelum membuat pertanyaan peneliti terlebih dahulu membaca dari sumber-sumber terdahulu yang sudah pernah membuat, peneliti menjadikan nya sebagai acuan
Daftar Pertanyaan yang di ajukan dalam kuesioner terdapat 7 indikator pertanyaan
1 Jenis kelamin
2 Apa yang membuat anda ingin menggunakan lagi Maskapai Citilink
3 Berapa kali anda pernah menggunakan Maskapai Citilink
4 Saat pelanggan ingin bepergian menggunakan maskapai. Pelanggan lebih memilih Maskapai Citilink
5 Pelanggan jarang melakukan peralihan ke maskapai lain jika bepergian menggunakan kapal terbang
6 Pelanggan akan menggunakan lagi Maskapai Citilink
7 Pelanggan memberikan rekomendasi kepada pihak lain untuk menggunakan Maskapai Citilink
Jawaban Nilai
STS = SANGAT TIDAK SETUJU 1
TS = TIDAK SETUJU 2
N = NETRAL 3
S = SETUJU 4
SS = SANGAT SETUJU 5
Pertama-tama saya mau memaparkan jumlah responden yang menanggapi berhubung ini juga merupakan penilaian dari dosen. Jumlah responden yang saya dapat adalah ( 71 ) responden dan sudah mencukupi dari target minimal ( 50 ) responden yang diberikan oleh dosen.
Diagram 1. ini menjelaskan bawa dari 71 responden yang ada responde dengan jenis kelamin laki-laki lah yang paling banyak mendominasi kuesioner dengan total responden 57,7%, sedangkan jenis kelamin perempuan dengan total responden 42,3%.
Diagram 2. Mau menjelaskan tentang beberapa indikator yang mempenggaruhi loyalitas konsumen. terlihat pada indikator ke 4 pada diagram ini yaitu dengan Ajakan dari keluarga teman atau rekan kerja menduduki peringkat pertama dengan jumlah 32,4% responden diikuti oleh indikator ke 2 Harga yang terjagkau dengan jumlah 31.% lalu indikatoe ke 3 Pelayanan yang baik dengan jumlah 26,8% responden dan seterusnya.
Diagram 3. Merupakan diagram yang mempertanyakan berapa kali responden dalam menggunakan jasa. dari diagram tersebut 94,4% responden sudah lebih dari 2> kali menggunakan jasa maskapai ini.
Pemilihan angka kurang dari <2 serta lebih dari dua 2> bukan tanpa dasar peneliti sudah terlebih dahulu mencari dari sumber sumber yang akurat.
Diagram 4. Terlihat bawa jawaban SETUJU mendapat peringkat paling tertinggi bisa dilihat dari statistik 43 responden atau 60,6% yang menjawab memilih menggunakan maskapai Citilink untuk berpergian. diikuti oleh SANGAT SETUJU dengan 16,9% atau 12 orang dan peringkat ke tiga dengan jawaban 15,5% atau 11 responden dan seterusnya.
Diagram 5. Mau melihat loyalitas pelanggan dengan jarang melakukan peralihan maskapai. Dan yang menjawab SETUJU 56,3% dari jumlah responden 71 tadi. peringkat ke dua dengan menjawab SANGAT SETUJU dengan total 22,5%. diikuti dengan jawaban NETRAL 12,7% dan seterusnya.
Diagram 6. Terlihat bawa 57,7% menjawab SETUJU untuk menggunakan maskapai ini lagi. kemudian 16,9% menjawab SANGAT SETUJU, juga untuk menggunakan maskapai ini lagi.
Diagram 7. Dengan jawaban terbanyak yang menjawab SETUJU untuk MEREKOMENDASIKAN maskapai dengan total responden sebesar 49,3%. diikuti oleh menjawab SANGAT SETUJU dengan total responden 25,4%. Serta NETRAL 16,9% responden.
KESIMPULAN MASING-MASING GENDER
Melihat besar dan kecil persentase dan juga dari jumlah responden yang ada yakini 71 responden pada diagram. Dari hasil analisis peneliti menyimpulkan bahwa konsumen dengan JENIS KELAMIN LAKI-LAKI merupakan pelanggan yang LOYAL pada maskapai Citilink dengan jumlah 41 responden atau 57,7% kesimpulan ini didukung juga oleh beberapa indikator yang memang mempenggaruhi keloyalitasan konsumen dan sudah di jelaskan pada diagram masing-masing indikator. peringkat kedua dengan JENIS KELAMIN PEREMPUAN dengan total responden 30 responden atau 42,3%
Comments