LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK EIGER

Ayu Suci N. (181006561)

Perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur dan retail peralatan petualangan alam terbuka biasanya kegiatan usahanya yang bersifat tetap, dilakukan secara terus menerus dan dikelola dengan organisasi yang baik, dengan tujuan menghasilkan barang dan jasa sehingga dapat memenuhi kebutuhan pelanggan sekaligus mencari keuntungan atau laba. Untuk memproduksi barang keberadaan pelanggan yang loyal sangat diperlukan agar perusahaan dapat bertahan hidup dan berkembang. Eiger kini memiliki banyak pesaing, dalam persaingan yang ketat diantara toko outdor makan lainnya. Eiger membutuhkan keberadaan pelanggan yang loyal untuk membantu kelangsungan perusahaan yang dijalankan. Keberadaan pelanggan yang loyal di Eiger sangat diperlukan agar perusahaan dapat bertahan hidup dan berkembang. Berdasarkan penjelasan di atas sikap loyal pelanggan Eiger merupakan tujuan dari perusahaan dalam melihat minat dan kesetiaan pelanggan serta melihat tingkat loyalitasnya. Pelanggan yang loyal merupakan aset penting bagi usaha bisnis Eiger dalam meningkatkan laba dan prospek perusahaan di masa datang

Metode yang digunakan untuk melakukan penelitian ini disebut dengan menggunakan analisis deskriptif. Pengumpulan data ini menggunakan penyebaran kuesioner kepada 30 responden. Responden ini dipilih berdasarkan teknik pengambilan purpose sampling. Teknik sampel bertujuan merupakan pengambilan sampel yang dilakukan peneliti dengan kriterian responden yang dipilih ialah mereka yang telah membeli produk Eiger.

Pembahasan

Berdasarkan tabel, dapat dilihat bahwa mayoritas pelanggan produk merek Eiger kebanyakan adalah laki-laki dengan persentase 65,7% sedangkan perempuan sebanyak 34,3%. Dilihat dari jumlah responden sebanyak 35 orang, laki-laki 23 orang sedangkan perempuan 12 orang.

Pekerjaan dari para responden didominasi oleh pelajar/mahasiswa sebanyak 71,4% angka yang cukup besar. Dibandingkan dengan PNS 2,9%; karyawan swasta 8,6%; dan Wiraswasta sebanyak 17,1%. Konsumen alat Outdoor merek Eiger didominasi laki-laki yang kebanyakan pelajar/mahasiswa.

Analsis Data

Penelitian ini termasuk jenis penelitian bivariat atau satu variable dimana Untuk metode analisis data, peneliti menggunakan analisis statistik dengan menggunakan program Statistical Product and Service Solutions atau sering di sebut SPSS. Dengan menggunakan teknik Scorimg dimasing masing pertanyaan pada kuesioner dengan menggunakan rumus seperti berikut.

RUMUS

Dengan Rentang sekala Yang sudah ditentukan Oleh Peneliti sebagai berikut:

A. Pembahasan Loyalitas

Berdasarkan data yang telah diolah melalui SPSS, dapat dilihat bahwa kesesuaian dengan kegunaan yang dibutuhkan konsumen pada produk memiliki tingkat loyalitas yang tinggi. Hal ini dibuktikan dengan hasil olah data diatas memiliki rata-rata 3,85. Konsumen menggangap produk Eiger memiliki kesesuaian kegunaan dalam kegiatan konsumen. Produk Eiger ini dirasa memiliki daya dukung melalui kualitas produknya yang baik. Produk Eiger memiliki perlengkapan yang lengkap sehingga konsumen tidak kesulitan mencari produk yang dibutuhkan.

Dengan beberapa keunggulan yang telah dimiliki Eiger dan telah dibuktikan melalui data kesesuaian dengan kegunaan, hal ini akan mempengaruhi prilaku konsumen terhadap produk Eiger. Data diatas menunjukkan tingkat kesetiaan konsumen terhadap produk Eiger yang tinggi dengan rata-rata 3,63. Kesetiaan konsumen meliputi beberapa komponen, Eiger sebagai pilihan pertama konsumen dalam membeli produk mereka akan mengingat produk Eiger setiap kali konsumen akan membeli alat outdoor. Merekan akan berulang kali berbelanja produk Eiger karena harga dan kualitas sangatlah cocok. Konsumen telah percaya kepada produk Eiger, membuat mereka enggan berpindah ke produk lain.

Variabel Merekomendasikan memiliki rata-rata skor 3.7, konsumen yang telah membeli produk Eiger akan merekomendasikan melalui beberapa cara. Diantaranya, mengupload di media sosial mereka melalui media sosial dapat menjangkau secara luas. Konsumen akan merekomendasikan produk Eiger secara langsung kepada saudara dan kerabat.

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian diatas laki-laki yang berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa mendominasi sebagai konsumen produk Eiger. Hal ini berhubungan dengan, tiga indikator pembangun loyalitas konsumen dapat dilihat hasilnya sebelumnya yaitu setiap indikator hampir memiliki nilai mean yang artinya kelima indikator tersebut berada di rentang sekala kelas tinggi yaitu dengan nilai 3,85; 3,63; 3,77 sehingga konsumen produk Eiger pada penelitian kali ini termasuk dalam konsumen yang memiliki tingkat loyalitas tinggi. Sehingga skor tersebut dapat disimpulkan sebai berikut: