Sebagai salah satu langkah strategis perusahaan dalam meningkatkan bisnis yang berkelanjutan, BNI berkomitmen untuk selalu menjaga dan meningkatkan kualitas layanan yang berujung pada terciptanya sebuah kepuasan dan loyalitas nasabah. Hasil survey membuktikan, index satisfaction (kepuasan), loyalty (loyalitas), dan engagement (keterikatan) nasabah BNI sangat tinggi. Hal ini cukup jelas bahwa BNI mampu memberikan layanan (service) terbaiknya ke nasabah. Pada intinya kerja keras itu tidak hanya berbuah kinerja yang baik, melainkan juga apresiasi dari institusi independen sebagai representasi dari suara nasabah,
Jawaban dalam kuesioner
Sangat Setuju
Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Berukut saya lampirkan Konsep serta Faktor utama dalam menentukan Tingkat Kepuasan Konsumen
Dan hal tersebut lah yang menjadi acuan saya dalam membuat data serta Kuesioner
Berikut data saya lampirkan
Berdasarkan tabel, dapat dilihat bahwa mayoritas Konsumen BNI kurang setuju dengan kemampuan customer service dalam menjelaskan produk layanan perbankan, sedangkan pada peringkat kedua konsumen BNI setuju dengan layanan perbankan yang berjumlah 7 orang
Berdasarkan tabel, dapat dilihat bahwa mayoritas konsumen BNI yang menjawab terdapat jawaban yang sama antara konsumen BNI yang setuju dengan ketepatan customer service dalam melaksanakan janji dan yang Sangat tidak setuju yang berjumlah masing masing 6 orang
Berikut merupakan data jumlah orang yang menjawab sangat setuju terdapat 11 orang yang puas dengan pelayanan yang diberikan customer service
Kesimpulan
Dari data di atas yang sudah disebarkan maka peneliti menarik kesimpulan bahwa masih banyak nya konsumen yang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh customer service baik dari segi penjelasan castomer maupun ketepatan penjelasan oleh customer seervice. walaupun ada beberapa yang menjawab kurang setuju dan tidak setuju
Comments