Kepuasan Konsumen pada Sepatu Adidas

Ayu Suci N / 181006561

Kepuasan konsumen penting untuk diketahui oleh suatu perusahaan, karena dengan mengetahui hal tersebut mereka dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada konsumennya. Menurut Oliver (dalam Supranto, 2000:168-171), kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja/hasil yang dirasakan dengan harapannya. Jadi, tingkat kepuasan merupakan fungsi perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Apabila kinerja dibawah harapan maka pelanggan akan kecewa, bila kinerja sesuai dengan harapan maka pelanggan akan puas. Begitu juga apabila kinerja melebihi harapan maka pelanggan akan sangat puas.

Hal tersebut juga bertujuan agar kosumen tidak beralih keproduk lain. Dalam riset ini akan meneliti kepuasaan konsumen sepatu merek Adidas dengan metode penelitian kualitatif yang pemilihan sampel secara random sampling. Pengambilan dengan cara acak adalah mereka yang telah memenuhi persyaratan yang dibuat oleh peneliti sebelumnya, yaitu mereka yang menjadi konsumen sepatu merek Adidas.

Terdapat faktor-faktor pendorong kepuasan konsumen terhadap sepatu Adidas berdasarkan hasil survei yang telah kami lakukan. Konsumen yang puas adalah pelanggan yang merasa mendapatkan value dari produk sepatu adidas. Konsumen merasa puas karena telah membeli sepatu adidas.

Konsumen akan melakukan pembelian yang berulang ketika konsumen merasa puas dengan produk tersebut. Hal ini dibuktikan dari informan yang telah melakukan survei walaupun harganya mahal tetap berminat untuk membeli kembali. Informan merasa puas dengan sepatu merek Adidas sehingga merekomendasikan produk sepatu Adidas yang memiliki kualitas bagus dan kalau dilihatkan pasti kesannya keren, lebih bergengsi, dan menunjukan status sosial.

sebagian besar konsumen merasa dengan membeli produk sepatu adidas mereka telah melakukan pilihan yang tepat.

Ketika konsumen merasa tepat dalam membeli suatu produk, maka dia akan merasa senang. Hal ini dibuktikan dengan hasil penelitian yang menunjukkan 32 merasa setuju dengan pernyataan diatas.

Bukan hanya kesenangan yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli produk namun juga kualitas barang tersebut. konsumen akan melakukan pertimbangan dalam membeli dengan alasan yang akan dijelaskan seperti dibawah ini.

Konsumen akan melakukan pembelian lagi setelah dia mengalami kesenangan setelah memiliki dan kualitas barang yang dimiliki tidak mengecewakan.

Ketika konsumen merasa senang dengan barang tersebut, dia akan melakukan rekomendasi kepada kerabat terdekat karena pengalaman yang telah mereka rasakan setelah membeli produk sepatu adidas.

Berdasarkan dari survei yang sudah dilakukan perilaku konsumen sepatu Adidas membuktikan apa yang telah dikatakan oleh Marx Weber yaitu tindakan konsumsi dapat dikatakan tindakan sosial sejauh tindakan tersebut memperhatikan tingkah laku dari individu lain dan karena itu diarahkan pada tujuan tertentu. Hal tersebut ditunjukan dari tindakan konsumen yang membeli sepatu Adidas yang bertujuan untuk terlihat cantik, keren, dan menarik perhatian orang lain.