UTS Faktor Loyalitas Ayu Suci Nugroyanti (181006561)
PENDAHULUAN
Gaya hidup masyarakat di perkotaan saat ini cenderung lebih memperhatikan penampilannya. Tidak hanya dalam berbusana, namun juga penampilan kulit, wajah dan rambut. Kebutuhan akan perawatan kecantikan yang semakin tinggi merupakan peluang usaha bagi para pengusaha klinik kecantikan. Saat ini banyak klinik kecantikan yang berlomba-lomba untuk memberikan penawaran pelayanan dan produk terbaik bagi para pelanggannya. Di Yogyakarta telah banyak usha klinik kecantikan yang menawarkan berbagai hal yang menarik pelanggan, salah satunya Larissa Aesthetic Center. Larissa Aesthetic Center merupaka klinik kecantikan bagi pria dan wanita. Klinik ini lebih menekankan pada perawatan kulit dan rambut dengan menggunakan bahan-bahan alami yang aman, sesuai dengan konsep yang dianutnya “back to nature” yang membedakan dengan klinik kecantikan lainnya.
Loyalitas konsumen merupakan hal yang sangat penting bagi suatu usaha, hal ini dikarenakan dengan loyalitas sesuai dengan yang diharapkan, dapat dipastikan perusahaan akan meraih keuntungan. Menurut Mamang dan Sopiah (2013:104) menyatakan bahwa loyalitas adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten di masa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat membuat konsumen loyal. Penelitian ini mencoba melihat keterkaitan variabel harga, kualitas produk, pelayanan, tempat, dan promosi. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan para pelanggan Larissa Aesthetic Center, dengan menggunakan sampel pelanggan yang sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan.
PEMBAHASAN
RUMUS
Rentang Sekala
Dengan Rentang sekala Yang sudah ditentukan Oleh Peneliti sebagai berikut:
Karakteristik Responden Beradarkan Jenis Kelamin
Data diatas menunjukkan responden Lasirssa Aesthetic Center sebanyak 71 responden menunjukkan 18 orang laki-laki dengan pesentase 25% dan pelanggan perempuan sebanyak 53 orang dengan persentase 75% persen. Meskipun Larissa Aesthetic Center adalah klinik kecantikan bagi laki-laki dan perempuan yang menjadi peminat paling banyak adalah perempuan.
1. Harga
Berdasarkan data diatas menunjukkan bahwa faktor harga sebagai persepsi pelanggan pada keterjangkauan harga dan kesesuaian harga dengan produk dan jasa yang didapat konsumen mendapat rata-rata 3,88 atau 78%. Harga dipengaruhi oleh beberapa indicator keterjangkauan dengan rata-rata 3,77 atau 75% diterima oleh pelanggan. Dan kesesuaian harga dengan produk dan jasa dengan rata-rata 3,99 atau 80% dapat diterima konsumen.
2. Produk
Penggolongan dan keragaman produk dan jasa Larissa memudahkan pelanggan untuk memilih produk/jasa yang mereka inginkan memiliki rata-rata 3,81 atau 76% dengan indicator kelengkapan produk dan jasa rata-rata 3,86 atau 77% dan produk dan jasa Larissa dapat digunakan semua orang dengan rata-rata 3,76 atau 75%.
3. Pelayanan
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan faktor yang mempengaruhi loyalitas dalam segi pelayanan karyawan dan dokter mendapat rata-rata 3,97 atau 79%. Indicator yang digunakan adalah keramahan karyawan dengan rata-rata 4,03 atau 81% mendapat tanggapan baik dari pelanggan dan kecepat tanggapan karyawan dan dokter dalam keluhan dan memberi solusi dengan rata-rata 3,94 atau 78%.
4. Tempat
Berdasarkan data diatas menunjukkan faktor tempat yang meliputi desain ruangan, kenyamanan dan peralatan perawatan yang lengkap mendapat rata-rata 4,02 atau 80%. Dengan indicator desai dengan rata-rata 3,86 atau 77%, pemisahan tempat perawatan antara laki-laki dan perempuan dengan rata-rata 4,18 atau 84% dan kelengkapan alat dengan rata-rata 4,01 atau 80%. Hal ini menunjukan 80% pelanggan memiliki apresiasi tinggi pada Larissa.
5. Promosi
Berdasarkan tabel diatas menujukkan variable promosi yang diartikan menarik pelanggan melalui diskon, promo dan iklan memiliki rata-rata 3,96 atau 79%. Indikator yang digunakan diskon yang menarik perhatian memiliki rata-tara 3,96 atau 79% dan iklan dengan rata-rata 3,97.
KESIMPULAN
Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang dilakukan terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan klinik kecantikan Larissa Aesthetic Center Yogyakarta maka dapat ditarik kesimpulan:
Faktor-faktor loyalitas pelanggan meliputi harga, penggolongan dan keragaman produk dan jasa, desain tempat, dan promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan khusus nya wanita di Larissa Aesthetic Center. Dibuktikan dengan tingkat loyalitas pelanggan khususnya perempuan tinggi dengan rata-rata 3,93 atau 79%.
Pelanggan perempuan yang lebih sering datang ke Larissa salon karena dipengaruhi oleh faktor harga, produk, pelayanan, tempat dan promosi. Faktor yang paling mempengaruhi pelanggan perempuan untuk datang adalah tempat larissa salon yang memiliki desain tempat yang menarik dan adanya pemisahan perawatan antara perempuan dan laki-laki.
Sedangkan pelanggan laki-laki memiliki kecenderungan datang ke Larissa karena karyawan yang ramah dan tempat Larissa.
Referensi:
kak, gimana untuk mengetahui faktor yang berkaitan dengan loyalias jika diukur juga dengan kesetiaan? makasih.