Maria Lavega Sedyayani / 181006619
Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh lima faktor, yaitu (Vanessa Gaffar, 2007):
Kepuasan (Satisfaction). Kepuasan pelanggan merupakan pengukuran gap antara harapan pelanggan dengan kenyataan yang mereka terima atau yang dirasakan.
Ikatan emosi (Emotional bonding). Konsumen dapat terpengaruh oleh sebuah merek yang memiliki daya tarik tersendiri sehingga konsumen dapat diidentifikasikan dalam sebuah merek, karena sebuah merek dapat mencerminkan karakteristik konsumen tersebut. Ikatan yang tercipta dari sebuah merek ialah ketika konsumen merasakan ikatan yang kuat dengan konsumen lain yang menggunakan produk atau jasa yang sama.
Kepercayaan (Trust). Kemauan seseorang untuk mempercayakan perusahaan atau sebuah merek untuk melakukan atau menjalankan sebuah fungsi.
Kemudahan (Choice reduction and habit). Konsumen akan merasa nyaman dengan sebuah kualitas produk dan merek ketika situasi mereka melakukan transaksi memberikan kemudahan. Bagian dari loyalitas konsumen seperti pembelian produk secara teratur dapat didasari pada akumulasi pengalaman setiap saat.
Pengalaman dengan perusahaan (History with company). Sebuah pengalaman seseorang pada perusahaan dapat membentuk perilaku. Ketika mendapatkan pelayanan yang baik dari perusahaan, maka akan mengulangi perilaku pada perusahaan tersebut.
Riset kali ini peneliti akan melihat faktor yang mempengaruhiloyalitas konsumen produk Tupperwareberdasarkan gender. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan 53 Responden. Lalu untuk mengetahui besarnya faktor loyalitas konsumen, data yang telah dikumpulkan diolah dengan menggunakan uji statistic. Uji statistic yang digunakan yaitu dengan melihat frekuensi dari setiap pertanyaan yang disebarkan peneliti kepada responden dengan menggunakan metode pengumpulan data yaitu kuesioner serta melihat dari rentang skala yang telah dilakukan oleh peneliti sebelumnya untuk mengetahui faktor yang mempengaruhiloyalitas konsumen.
Skor Jawaban
Skala yang digunakan dalam penelitian ini terdapat 5 yaitu Sangat Setuju, Setuju, Netral, Tidak Setuju, Sangat Tidak Setuju. Peneliti menghitung rentang skala menggunakan perhitungan skala likert. Dengan rumus sebagai berikut Skor Kriterium = Nilai Skala x Jumlah Responden.
Skor Ideal
Rating Skala
Data distribusi berdasarkan kriteria Satisfaction
Data distribusi berdasarkan kriteria Emotional bonding
Data distribusi berdasarkan kriteria Trust
Data distribusi berdasarkan kriteria Choice reduction and habit
Data distribusi berdasarkan kriteria History with company
Sehingga dari seluruh hasil jawaban responden dapat dihitung skor dari setiap jawaban yang sudah didapatkan. Hasil skor jawaban responden dihitung menggunakan perhitungan skala likert yaitu dengan cara setiap jawaban dari responden dikalikan dengan skor setiap jawaban tersebut. Lalu seluruh dari hasil perkalian tersebut dijumlahkan maka hasil dari penjumlahan itulah merupakan total skor dari setiap pertanyaan.
Kesimpulan
a. Berdasarkan dari data diatas faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen laki-laki terhadap produk Tupperware adalah faktor history with company dengan skor 72.
b. Berdasarkan data diatas dapat dilihat perbedaannya faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen perempuan terhadap produk Tupperware adalah faktor trust dengan skor 145. Berbeda dengan faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen laki-laki terhadap produk tupperware.
Comments