UTS Revisi Loyalitas Maria Lavega Sedyayani / 181006619
Griffin (2002:4), (Dalam Hurriyati, 2010, hal.128) menyatakan bahwa “loyality is defined as non random purchase expressed over time by some decision makin unit”. Berdasarkan definisi tersebut terlihat bahwa loyalitas lebih ditunjukkan kepada suatu perilaku, yang ditunjukkan dengan pembelian rutin, didasarkan pada unit pengambilan keputusan. Tingkat loyalitas dari konsumen sangat penting diketahui oleh perusahaan, karena dengan mengetahui tingkat konsumen yang loyal terhadap produk atau jasa dalam perussahaan dapat membantu mengembangkan bisnis perusahaan serta dapat mencapai tujuan perusahaan.
Pada penelitian kali ini akan membahas salah satu produk minuman yaitu Chatime. Riset kali ini akan melihat tingkat loyalitas konsumen terhadap minuman chatime. Metode yang digunakan dalam penilitian ini adalah metode analisis deskriptif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan 35 responden.
Untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen, data yang telah dikumpulkan diolah dengan melakukan uji statistik. Uji statistik yang dilakukan yaitu dengan melihat frekuensi dari setiap pertanyaan yang disebarkan peneliti kepada responden dan melihat tingkat loyalitas konsumen dari rentang skala yang telah dibuat oleh penelitian sebelumnya berdasarkan data yang telah dikumpulkan. Hal ini dilakukan untuk melihat seberapa besar loyalitas konsumen minuman chatime. Data yang diperoleh dari riset ini, yaitu sebagai berikut:
Data Distribusi berdasarkan kriteria Continue Purchasing
Dari grafik tersebut, bahwa berdasarkan pertanyaan pertama sebanyak 12,8% responden setuju dan 12,8% responden sangat setuju. Sedangkan berdasarkan pertanyaan kedua sebanyak 17,9 responden setuju dan 5,1% responden sangat setuju. Dari hasil frekuensi continue purchasing merupakan salah satu variabel yang membentuk tingkat loyalitas konsumen.
Data Distribusi berdasarkan saying a positive thing
Dari grafik tersebut, bahwa berdasarkan pertanyaan saying a positive thing sebanyak 17,9% responden setuju dan 5,1% responden sangat setuju. Dari hasil frekuensi saying a positive merupakan salah satu variabel yang membentuk tingkat loyalitas konsumen.
Data Distribusi berdasarkan kriteria recommended for other
Dari grafik tersebut, bahwa berdasarkan pertanyaan recommended for other sebanyak 30,8% responden setuju dan 12,8% responden sangat setuju. Dari hasil frekuensi recommended for other merupakan salah satu variabel yang membentuk tingkat loyalitas konsumen.
Skor Jawaban
Skala yang digunakan dalam penelitian ini terdapat 5 yaitu Sangat Setuju, Setuju, Netral, Tidak Setuju, Sangat Tidak Setuju. Peneliti menghitung rentang skala menggunakan perhitungan skala likert. Dengan rumus sebagai berikut Skor Kriterium = Nilai Skala x Jumlah Responden.
Skor Ideal
Berdasarkan hasil perhitungan skala menggunakan skala likert maka hasil table Rentang Skala yang didapat yaitu sebagai berikut :
Sehingga dari seluruh hasil jawaban responden dapat dihitung skor dari setiap jawaban yang sudah didapatkan. Hasil skor jawaban responden dihitung menggunakan perhitungan skala likert yaitu dengan cara setiap jawaban dari responden dikalikan dengan skor setiap jawaban tersebut. Lalu seluruh dari hasil perkalian tersebut dijumlahkan maka hasil dari penjumlahan itulah merupakan total skor dari setiap pertanyaan.
Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil yang didapat dengan menggunakan perhitungan skala likert rata-rata skor variabel yang diperoleh yaitu 112. Dari hasil rata-rata variabel dapat disimpulkan bahwa pelanggan loyal terhadap produk minuman chatime.
Comentários