FAKTOR LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PRODUK TUPPERWARE BERDASARKAN GENDER

UTS Maria Lavega Sedyayani / 181006619

Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Manfaat dari loyalitas pelanggan adalah berkurangnya pengaruh serangan dari para kompetitor dari perusahaan sejenis, tidak hanya kompetisi dalam hal produk namun juga kompetisi dalam hal persepsi. Selain itu pelanggan yang loyal dapat mendorong perkembangan perusahaan dengan memberikan ide atau saran kepada perusahaan agar meningkatkan kualitas produknya. (Lovelock & Wirtz, 2011: 338). Sedangkan menurut Griffin (2002) loyalitas mengacu pada perilaku dari unit-unit pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian secara terus menerus terhadap barang atau jasa perusahaan yang dipilih. Loyalitas konsumen memiliki peranan penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan kinerja kelangsungan hidup perusahaan. Hal ini menjadi alasan utama bagi perusahaan untuk menarik dan mempertahankan mereka. Dari definisi diatas dapat dikatakan bahwa loyalitas pelanggan perlu untuk diketahui perusahaan karena dapat membantu perusahaan dalam mengembangkan bisnisnya. Pada penelitian kali ini peneliti akan membahas produk yang banyak orang konsumsi yaitu Tupperware. Tupperware merupakan merk yang terkenal akan alat-alat rumah tangga seperti botol, kotak makan, dan lain sebagainya. Menurut Griffin (2002:31) pelanggan yang loyal adalah orang yangmelakukan pembelian berulang secara teratur, Membeli antar lini produk dan jasa, mereferensikan kepada orang lain, menunjukkan kekebalan pada tarikan pesaing.

Riset kali ini peneliti akan melihat tingkat loyalitas konsumen terhadap produk Tupperware. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan 58 Responden. Lalu untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen, data yang telah dikumpulkan diolah dengan menggunakan uji statistic. Uji statistic yang digunakan yaitu dengan melihat frekuensi dari setiap pertanyaan yang disebarkan peneliti kepada responden dengan menggunakan metode pengumpulan data yaitu kuesioner serta melihat dari rentang skala yang telah dilakukan oleh peneliti sebelumnya untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen. Hal ini dilakukan untuk melihat seberapa besar loyalitas konsumen terhadap produk Tupperware. Faktor-faktor yang dapat membuat para konsumen loyal yaitu harga dari produk yang sesuai dengan kualitas, kualitas produk yang baik.

Skor Jawaban

Skala yang digunakan dalam penelitian ini terdapat 5 yaitu Sangat Setuju, Setuju, Netral, Tidak Setuju, Sangat Tidak Setuju. Peneliti menghitung rentang skala menggunakan perhitungan skala likert. Dengan rumus sebagai berikut Skor Kriterium = Nilai Skala x Jumlah Responden.

Skor Ideal

Rating Skala

Berdasarkan hasil perhitungan skala menggunakan skala likert maka hasil table Rentang Skala yang didapat yaitu sebagai berikut :

Data distribusi berdasarkan kriteria continue purchasing

Data distribusi berdasarkan kriteria saying a positive thing

Data distribusi berdasarkan kriteria recommended for other

Data distribusi berdasarkan kriteria satisfaction

Sehingga dari seluruh hasil jawaban responden dapat dihitung skor dari setiap jawaban yang sudah didapatkan. Hasil skor jawaban responden dihitung menggunakan perhitungan skala likert yaitu dengan cara setiap jawaban dari responden dikalikan dengan skor setiap jawaban tersebut. Lalu seluruh dari hasil perkalian tersebut dijumlahkan maka hasil dari penjumlahan itulah merupakan total skor dari setiap pertanyaan.

A. Laki-Laki

B. Perempuan

Kesimpulan :

a. Dari hasil kesimpulan diatas dapat disimpulkan bahwa pelanggan berjenis kelamin perempuan lebih loyal terhadap produk Tupperware dibandingkan pelanggan jenis kelamin Laki-Laki.

b. Berdasarkan dari data diatas harga yang sesuai dengan kualitas produk (Harga) dengan skor 81, lebih mempengaruhi pelanggan jenis kelamin laki-laki loyal terhadap produk Tupperware.

c. Berdasarkan dari data diatas kualitas produk yang baik (kualitas) dengan skor 159, lebih mempengaruhi pelanggan jenis kelamin perempuan loyal terhadap produk Tupperware.

Sumber :

https://ejournal.undip.ac.id/index.php/janis/article/view/5357