LOYALITAS KONSUMEN PRODUK MIE INSTAN MERK INDOMIE

Menurut Ali Hasan (2008:83) Loyalitas pelanggan di definisikan sebagai orang yang membeli, khususnya yang membeli secara teratur dan berulang-ulang. Dalam pemahaman dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan ditentukan melalui perilaku seseorang dalam menentukan pembelian suatu barang atau jasa. Tingkat loyalitas memiliki beberapa manfaat bagi perusahaan yaitu perusahaan dapat menentukan strategi kedepan dalam memproduksi suatu produk dan perusahaan lebih efisien sehingga target dari perusahaan dapat tercapai.

Pada riset ini akan membahas salah satu produk mie instan bermerk Indomie. Metode yang digunakan adalah metode analisis deskriptif. Pengumpulan data dalam riset ini menggunakan kuesioner dengan 47 responden.

Data diolah menggunakan uji statistik. Uji statistik dilakukan dengan melihat frekuensi dari pernyataan yang ada pada kuesioner dan melihat tingkat loyalitas konsumen dari skala yang dibuat. Hal ini dilakukan untuk melihat tingkat loyalitas konsumen produk instan merk Indomie. Data yang diperoleh dari riset ini, yaitu sebagai berikut :

Tabel 1. Kualitas Produk Indomie

Dari hasil diatas, pernyataan tersebut memiliki nilai rata - rata 4,17. Dari hasil ini dapat dilihat bahwa kualitas produk merupakan salah satu variabel yang membentuk tingkat loyalitas konsumen.

Tabel 2. Ketetapan Konsumen dalam Pembelian Produk

Dari hasil diatas, pernyataan tersebut memiliki nilai rata - rata 3,63. Dari hasil ini dapat dilihat bahwa ketetapan konsumen dalam pembelian produk merupakan salah satu variabel yang membentuk tingkat loyalitas konsumen, walaupun terdapat produk mie instan dengan merk lain.

Tabel 3. Konsumen merekomendasikan produk kepada orang lain

Dari hasil diatas, pernyataan tersebut memiliki nilai rata - rata 4,02. Dari hasil ini dapat dilihat bahwa konsumen yang merekomendasikan produk ini kepada orang lain merupakan salah satu variabel yang membentuk tingkat loyalitas konsumen.

Tabel Rentang Skala

Dari ketiga indikator tingkat loyalitas konsumen diperoleh hasil rata - rata 3,94. Hasil ini termasuk dalam kategori tingkat loyalitas konsumen tinggi.