Loyalitas Konsumen Minuman Chatime

Griffin (2002:4), (Dalam Hurriyati, 2010, hal.128) menyatakan bahwa “loyality is defined as non random purchase expressed over time by some decision makin unit”. Berdasarkan definisi tersebut terlihat bahwa loyalitas lebih ditunjukkan kepada suatu perilaku, yang ditunjukkan dengan pembelian rutin, didasarkan pada unit pengambilan keputusan. Tingkat loyalitas dari konsumen sangat penting diketahui oleh perusahaan, karena dengan mengetahui tingkat konsumen yang loyal terhadap produk atau jasa dalam perussahaan dapat membantu mengembangkan bisnis perusahaan serta dapat mencapai tujuan perusahaan.

Pada penelitian kali ini akan membahas salah satu produk minuman yaitu Chatime. Riset kali ini akan melihat tingkat loyalitas konsumen terhadap minuman chatime. Metode yang digunakan dalam penilitian ini adalah metode analisis deskriptif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan 35 responden.

Untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen, data yang telah dikumpulkan diolah dengan melakukan uji statistik. Uji statistik yang dilakukan yaitu dengan melihat frekuensi dari setiap pertanyaan yang disebarkan peneliti kepada responden dan melihat tingkat loyalitas konsumen dari rentang skala yang telah dibuat oleh penelitian sebelumnya berdasarkan data yang telah dikumpulkan. Hal ini dilakukan untuk melihat seberapa besar loyalitas konsumen minuman chatime. Data yang diperoleh dari riset ini, yaitu sebagai berikut:

Tabel 1. Distribusi berdasarkan kriteria Continue Purchasing

Dari hasil variabel distribusi continue purchasing, pertanyaan pertama memiliki nilai mean sebesar 3,20 dan pertanyaan kedua memiliki nilai mean sebesar 2,71. Dari hasil frekuensi continue purchasing merupakan salah satu variabel yang membentuk tingkat loyalitas konsumen dapat dilihat dari hasil table diatas.

Tabel 2. Distribusi berdasarkan saying a positive thing

Hasil mean dari variabel saying positive thing adalah 2,71. Variabel saying positive thing juga merupakan variabel pembentuk tingkat loyalitas konsumen dapat dilihat dari table diatas.

Tabel. 3 Distribusi berdasarkan kriteria recommended for other

Hasil mean dari variabel saying positive thing adalah 3,49. Variabel recommended for other juga merupakan variabel pembentuk tingkat loyalitas konsumen dapat dilihat dari table diatas.

Tabel Rentang Skala

Dari ketiga indikator pembangunan loyalitas konsumen menunjukkan hasil bahwa hamper setiap indikator memiliki nilai mean 3,5 yang berarti ketiga indikator terdapat pada rentang skala 2,34 – 3,66 yang berada di rentang skala sedang.