Dalam meningkatkan perusahaan bisnis terdapat beberapa faktor, salah satunya yaitu kepuasan konsumen dalam pelayanan perusahaan. Menurut Kotler, kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara manfaat produk yang konsumen rasakan dengan harapannya. Kepuasan konsumen dapat digunakan untuk menciptakan loyalitas pelanggan dan juga perusahaan juga dapat mengevaluasi bagaimana kinerja dalam melayani konsumen. Hal tersebut dapat membuat perusahaan semakin meningkat baik itu kualitas layanan dan produk.
Dalam riset ini akan membahas kepuasan konsumen pada salah satu perusahaan bisnis waralaba di Indonesia, yaitu Indomaret. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan responden sebanyak 46 orang.
Data di yang dikumpulkan diolah dengan uji statistik. Uji statistik dilakukan dengan melihat frekuensi dari setiap pertanyaan pada kuesioner dan melihat tingkat kepuasan konsumen dari skala yang dibuat. Hal ini dilakukan untuk melihat tingkat kepuasan konsumen dalam layanan Indomaret. Data yang diperoleh dari riset ini, yaitu sebagai berikut :
Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen maka peneliti membuat tabel rentang skala. Tabel ini terdiri dari tiga kategori yaitu tinggi, sedang, dan rendah untuk menggambarkan tingkat kepuasan konsumen.
Dari hasil uji statistik diatas, hasil yang diperoleh adalah 3,23. Hasil ini termasuk dalam kategori sedang.
Kesimpulan :
Menurut hasil analisis statistik deskriptif menunjukkan bahwa konsumen termasuk dalam kategori sedang, dimana tidak dapat dikatakan puas maupun tidak puas dalam pelayanan di Indomaret.
Comments