Dalam usaha untuk meningkatkan sebuah usaha perlu diperhatikan tingkat kepuasaan pelanggan karena dari tingkat kepuasan konsumen kita mampu memahami apakah jasa atau produk yang kita memiliki sudah memberikan hal yang terbaik kepada konsumen atau belum. Pada penelitian ini akan membahas salah satu jasa pengiriman yaitu JNE.
Riset kali ini akan melihat tingkat kepuasaan konsumen terhadap Jasa pengiriman JNE. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan responden sebanyak 43 orang.
Kemudian data yang telah dikumpulkan diolah dengan uji statistik. Uji statistik yang dilakukan yaitu dengan melihat frekuensi dari setiap pertanyaan kuesioner dan melihat tingkat kepuasaan konsumen dari rentang skala yang telah dibuat dari penelitian Hal ini dilakukan untuk melihat kepuasaan konsumen terhadap jasa paket JNE. Data yang diperoleh dari riset ini, yaitu sebagai berikut:
Sehingga untuk mengetahui tingkat kepuasaan konsumen maka peneliti membuat tabel rentang skala yang terdiri dari tiga kategori yang dapat menggambarkan tingkat kepuasaan konsumen terhadap paket JNE. Kategori tersebut terdiri dari tinggi, sedang dan rendah.
Dari hasil uji statistic diperoleh rata – rata 2,56 termasuk kategori sedang.
FREKUENSI TINGKAT KEPUASAAN PELANGGAN
Dari hasil data dari 43 responden terdapat 30 responden dengan persentase (68,2%) puas terhadap jasa paket JNE. 9 Responden dengan (20,5%) sangat puas terhadap jasa paket JNE. Serta 5 responden lainnya tidak puas dan sangat tidak puas terhadap jasa JNE.
Kesimpulan :
1. Hasil analisis statistic deskriptif menunjukkan bahwa konsumen dalam kategori sedang. Dari hasil tersebut tidak bisa dikatakan bahwa semua pelanggan puas terhadap jasa paket JNE namun juga tidak dapat dikatan bahwa pelanggan tidak puas terhadap jasa paket JNE.
2. Namun, dari data analisis deskripsi frekuensi kepuasan pelanggan dapat dikatakan bahwa konsumen pengguna jasa JNE puas terhadap jasa pengiriman JNE.
Comments