FAKTOR LOYALITAS KONSUMEN KARTU PERDANA 3 BERDASARKAN GENDER

TRMCompany

Apr 2, 20203 min read

Updated: Apr 16, 2020

UTS

Gabriel Emerald

181006568

Loyalitas konsumen menurut Cistabile dalam Smith and Wright (2004), merupakan bentuk hubungan yang kuat antara konsumen dengan perusahaan. Dapat diartikan bahwa loyalitas pelanggan sangatlah berpengaruh terhadap perusahaan guna untuk menghadapi persaingan di pasar bisnis, sehingga suatu perusahaan harus mampu membuat konsumen merasa puas dengan produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan. Loyalitas konsumen juga dapat membantu perusahaan untuk berkembang dan menjaga keberlangsungan pertumbuhan dari suatu perusahaan.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor yang dapat membuat konsumen loyal terhadap kartu perdana 3. Kartu perdana 3 (Tri) merupakan jaringan telekomunikasi seluler yang menyediakan teknnologi 2G sampai 4G. jaringan ini dioperasikan oleh PT Hutchison 3 Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dengan 55 responden.

Unruk mengetahui faktor loyalitas konsumen, data diolah menggunakan uji statistik. Uji statistik dilakukan dengan melihat frekuensi dari setiap pernyataan yang ada pada kuesioner dan dihitung dari skala yang dibuat. Hal ini dilakukan untuk melihat faktor loyalitas konsumen kartu perdana 3. Data yang diperoleh dari riset ini, yaitu sebagai berikut :

SKOR JAWABAN

Penelitian ini menggunakan 5 skala, yaitu sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju dan sangat setuju. Perhitungan dilakukan menggunakan perhitungan skala likert. Dengan rumus sebagai berikut,

Skor Kriterium = Nilai skala x Jumlah responden

Tabel 1.1 Keterangan Skor Jawaban

SKOR IDEAL

Tabel 1.2 Hasil Perhitungan Skor Ideal

RENTANG SKALA

Berdasarkan hasil skor ideal diatas, maka rentang skala yang disusun sebagai berikut,

Tabel 1.3. Rentang Skala

Data Distribusi menurut Kriteria Kualitas Produk

Dari kriteria kualitas produk, dibagi menjadi 3 poin indikator. Sehingga dari rata - rata dari grafik berikut ini perempuan memiliki rata - rata skor 118 yang termasuk dalam kategori setuju dan skor rata - rata pada laki - laki memiliki jumlah 81,3 sehingga termasuk dalam kategori setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk merupakan salah satu faktor loyalitas konsumen kartu perdana 3 baik itu menurut perempuan maupun laki - laki.

Data Distribusi Kriteria Promosi Produk

Dari kriteria promosi produk, keterangan dari grafik berikut ini perempuan memiliki total skor 127 yang termasuk dalam kategori setuju dan skor pada laki - laki 83 termasuk dalam kategori setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa promosi yang ditawarkan dari produk tersebut merupakan salah satu faktor loyalitas konsumen kartu perdana 3 baik itu menurut perempuan maupun laki - laki.

Data Distribusi Kriteria Harga

Dari kriteria harga, keterangan dari grafik diatas perempuan memiliki total skor 133 yang termasuk dalam kategori sangat setuju dan skor pada laki - laki 91 juga termasuk dalam kategori sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa harga dari produk tersebut merupakan salah satu faktor penting dalam loyalitas konsumen kartu perdana 3 baik itu menurut perempuan maupun laki - laki.

Data Distribusi Kriteria Kualitas Layanan

Dari kriteria kualitas layanan, dibagi menjadi 3 poin indikator. Sehingga dari rata - rata dari grafik berikut ini perempuan memiliki rata - rata skor 118,66 yang termasuk dalam kategori setuju dan skor rata - rata pada laki - laki memiliki jumlah 72 termasuk dalam kategori setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan merupakan salah satu faktor loyalitas konsumen kartu perdana 3, baik itu menurut perempuan maupun laki - laki.

Data Distribusi Kriteria Recommended for Other

Dari keterangan grafik diatas dalam kriteria recommended for other, perempuan memiliki total skor 116 yang termasuk dalam kategori setuju dan skor pada laki - laki 73 juga termasuk dalam kategori setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kriteria recommended for other merupakan salah satu faktor dalam loyalitas konsumen kartu perdana 3 baik itu menurut perempuan maupun laki - laki.

Data Distribusi Kriteria Continue Purchasing

Dari keterangan grafik diatas dalam kriteria continue purchasing perempuan memiliki total skor 108 yang termasuk dalam kategori setuju dan skor pada laki - laki 75 juga termasuk dalam kategori setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kriteria continue purchasing merupakan salah satu faktor dalam loyalitas konsumen kartu perdana 3 baik itu menurut perempuan dan laki - laki.

Dari seluruh hasil jawaban dari responden dapat dihitung skor dari setiap jawaban. Hasil skor jawaban responden dihitung menggunakan skala likert.

A. Laki - Laki